Desde hace mucho tiempo vengo revisando la tienda de RAF en línea por algunos artículos que me han interesado. RAF (que en realidad son las iniciales de Rosales Ampli Foto) es una empresa de El Salvador con una larga trayectoria que se ha enfocado principalmente a la fotografía, aunque también a otras áreas de negocios.
Hace algunos años trabajé por unos meses en esta empresa en la parte de cómputo y me dejó buenas sensaciones en cuanto a que siempre están tratando de presentar a los clientes lo más novedoso en tecnología y también por las capacitaciones que recibíamos para poder impulsar las ventas, así como a ser capacitados constante en una mejora continua de la calidad en la atención al cliente.
Pues recientemente he decidido realizar una compra en RAF en línea para probar qué tal es su servicio y al mismo tiempo documentar el proceso esperando que a algún lector o lectora del blog le pueda servir.
Aclaro que este no es un post patrocinado por la empresa en cuestión. Les comento el proceso que he seguido y el resultado final.
Primeros pasos
Lo primero que haremos será ir a la página de la tienda: https://rafenlinea.com
Arriba tenemos un buscador para especificar lo que estamos buscando o también puedes buscar por categorías, como cámaras, computadoras o telefonía y luego en subcategorías.
Nos mostrará los productos de acuerdo a lo que buscamos y podemos hacer clic sobre ellos para ver los detalles más específicos.
TIP: Antes de comprar algo procura cotizarlo en diferentes lugares, para hacer una buena compra al mejor precio y con las mejores características, también consulta el tiempo de garantía de lo que vayas a comprar.
Al tener lo que queremos, elegimos la cantidad y hacemos clic en Agregar al carrito.
Luego tenemos la opción de seguir comprando otros productos de la tienda o dirigirnos a pagar lo que tenemos en el carrito de compras.
Costo de envío
Debes tomar en cuenta que el envío de los productos puede tener un costo, en el caso de esta compra había una promoción que mediante un cupón aplicaba a envío gratis; en otro caso este envío me hubiera costado tres dólares para que me lo llevaran hasta mi casa.
Adicionalmente tienen una opción de envío hacia cualquiera de sus tiendas para que vayas personalmente a retirarlo ahí, pero en este tiempo algunas de sus sucursales se van reaperturando poco a poco por la pandemia.
Así que ahora elijo pagar.
Registro de usuario
Antes de pagar, me piden que me registre como un usuario de la tienda en línea. Es sencillo, solo basta con colocar tu nombre completo, correo válido y contraseña. Te recomiendo tomar nota de tu contraseña.
Además tendrás que completar tu dirección, toma en cuenta que debes ponerla lo más específica que puedas, ya que de ello depende la rapidez al momento de la entrega. Llena todo con datos reales.
Ahora me piden elegir un método de envío, yo elijo envío a domicilio, me dice que llegará en 4 a 7 días hábiles (lunes a viernes) y de manera gratis. También puedes elegir recogerlo en alguna tienda RAF que te quede cerca, en el horario que te sea posible (lo puedes especificar).
También debes elegir un método de pago, tenemos a disposición transferencia bancaria, pago con tarjeta, tasa 0% y puntos Banco Agrícola. Lo más común es que sea por medio de tarjeta, yo he elegido pagar con una transferencia bancaria.
Lastimosamente RAF no acepta PayPal como medio de pago.
Ellos te dan los datos para que realices el pago, según el banco donde vayas a pagar, te proporcionan el número de cuenta.
Al realizar el pago por transferencia bancaria e indicar el número de pago que me da el banco me confirman que ya está confirmado el pedido.
Me envían algunos correos con los detalles de la compra, ademas me indican cuando reciben la orden, cuando lo empacan y cuando ya lo han enviado.
Ya registrados en la tienda en línea de RAF nos aparece una cuenta de ususario con las siguientes opciones:
Recibiendo la compra
Una vez me confirman el pedido solo me queda esperar los 4 a 7 días hábiles que indican para la entrega.
Pero !sorpresa! Al siguiente día, en menos de 24 horas me llaman para indicarme que les especifique un poco más la dirección porque me van a entregar el paquete.
El paquete me lo entrega un empleado de la empresa de envío Urbano Express. Me pide el DUI, le toma unas fotos al paquete con el DUI para hacer constar la entrega y me pide que le firme una hoja.
Recibo el paquete sellado, con un sello de seguridad, junto a una hora que es la orden de compra en línea y junto al contrato de garantía por 12 meses y la factura.
Finalmente todo ha salido bien, mejor de lo esperado.
Eso es todo por ahora, nos leemos luego.
